Regras de Acesso ao Suporte Técnico

O período de garantia dos projectos web desenvolvidos pela Deloitte Digital Solutions é de 12 meses, excepto nos casos em que exista um acordo comercial diferente entre as partes.

Durante o período de garantia será assegurada a manutenção correctiva e o apoio funcional aos utilizadores. Esta garantia abrange eventuais situações em que se verifique o deficiente funcionamento do sistema, no que às suas funcionalidades diz respeito. Situações de interacção com novas versões de software não estão incluídas como por exemplo o lançamento de novas versões de browsers ou de sistema operativo.

Após o período de garantia, a Deloitte Digital Solutions reserva-se o direito de informar aos utilizadores dos custos envolvidos para os pedidos colocados no sistema, em que o valor incidirá sobre o tempo dispendido no seu diagnóstico e respectiva correcção.

Se desejar, encontra-se disponível um serviço de extensão de garantia do site por 1 ou 2 anos em que durante este período tem direito à manutenção correctiva e ao apoio funcional aos utilizadores. No entanto, mesmo com esta extensão, todos os pedidos de alterações ao projecto e suas funcionalidades serão orçamentados à parte. Consulte-nos através do suporte para conhecer melhor este serviço.

Os Clientes que contratam connosco o serviço de manutenção / Site Keeper estão desde logo abrangidos pela extensão da garantia pelo período igual ao do prazo de contratação do serviço.


Para qualquer esclarecimento na utilização do serviço pode contactar-nos através de:
+351 226 075 674 ou PTDDSCustomerSupport@deloitte.pt.